Kontakt
Schreibe bitte den Namen der App oder des Spiels, dein Gerät, die iOS-Version und eine kurze Beschreibung des Problems dazu.
Support & Kontakt
Support für Thoschi's World Apps und Spiele
Wenn eine App oder ein Spiel nicht wie erwartet funktioniert oder du eine Frage hast, erreichst du uns per E-Mail.
Support kontaktierenAntwortzeit
Wir versuchen, Support-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Bei Fehlerberichten helfen Screenshots oder genaue Schritte zur Reproduktion.
App Store
Für Rückerstattungen, Zahlungsfragen oder Probleme beim Download ist der Apple Support zuständig.
Lidar Core
Welches iPhone brauche ich für Lidar Core?
Ein iPhone mit LiDAR-Scanner, zum Beispiel ein iPhone Pro oder Pro Max ab dem iPhone 12 Pro. Ohne LiDAR-Scanner sind Scans nicht möglich.
Wo werden meine Scans gespeichert?
Ausschließlich lokal auf deinem iPhone. Mit dem Abo Lidar Core Pro kannst du sie zusätzlich in deinem privaten iCloud-Account sichern und zwischen deinen Geräten abgleichen. Wir haben keinen Zugriff darauf.
Wie kündige ich das Pro-Abo?
Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Dort kannst du Lidar Core Pro verwalten und kündigen. In der App findest du den Weg auch unter Einstellungen → „Abo verwalten“.
Ich habe Pro gekauft, aber die Funktionen fehlen. Was tun?
Öffne in der App Einstellungen → „Käufe wiederherstellen“ und melde dich mit derselben Apple-ID an, mit der du das Abo abgeschlossen hast. Bleibt das Problem, schreib uns mit Gerätemodell und iOS-Version.
Wie hole ich meine Scans nach einer Neuinstallation zurück?
Wenn du Lidar Core Pro hattest und die iCloud-Sicherung aktiv war, erscheinen deine Scans nach der Neuinstallation grau in der Bibliothek und lassen sich per Tipp herunterladen. Ohne iCloud-Sicherung sind lokal gespeicherte Scans mit dem Löschen der App weg.
Der Scan hakt oder das Kamerabild bleibt schwarz.
Beende die App vollständig und starte sie neu. Hilft das nicht, starte dein iPhone neu und prüfe, ob die neueste App- und iOS-Version installiert ist. Schreib uns sonst mit Gerätemodell, iOS-Version und einer kurzen Beschreibung, was du gerade gescannt hast.
Häufige Fragen zu den Spielen
Ein Spiel startet nicht. Was kann ich tun?
Bitte starte dein Gerät neu, prüfe, ob die neueste Version des Spiels installiert ist, und kontaktiere uns, falls das Problem bleibt.
Wo melde ich einen Fehler?
Schicke eine E-Mail an anfrage@thoschisworld.de mit dem Namen der App oder des Spiels, Gerätemodell, iOS-Version und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
Wie kann ich Datenschutzfragen stellen?
Nutze dieselbe Kontaktadresse oder lies die Datenschutzhinweise auf der Datenschutzseite.